施行日：2026年10月1日
1.はじめに
一般財団法人あんしん財団（以下「当法人」）は、認可特定保険業及び災害防止・福利厚生等お客様サービス事業の運営を通じ中小企業の健全な発展と福祉の増進に寄与することを目的に、業務に取り組んでいます。
一方で、お客様に質の高いサービスを継続的に提供するためには、当法人の従業員等が心身ともに健康で、安心して働ける環境を確保することも不可欠であると考えております。
このため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした対応を行い、従業員等一人ひとりを守ることで、お客様により良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
2.カスタマーハラスメントの定義
当法人は、厚生労働省の指針・マニュアル等に基づき、従業員等に対するお客様による行為のうち、以下をカスタマーハラスメントと定義します。
お客様からのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるおそれがあるもの。
3.カスタマーハラスメントの行為例
主な具体例は以下の通りですが、これらに限定されるものではありません。
- 暴行、暴力行為、脅迫、威嚇、恫喝、強要
- 暴言、人格否定、侮辱的発言
- 継続的・執拗な言動
- 社会通念上受け入れられない要求
- 合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
- 合理的理由のない謝罪要求（土下座要求等）
- プライバシーの侵害
- SNS・インターネット上での誹謗中傷
- セクシュアルハラスメント行為
4.カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当法人は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、カスタマーハラスメントから従業員等を守るため、組織として毅然とした対応を行います。
また、事案により警察や弁護士等の外部関係機関と連携し、適切に対処します。
5.カスタマーハラスメントへの取組み
当法人は、本方針によりカスタマーハラスメントに対する組織としての姿勢を明確化するとともに、カスタマーハラスメントから従業員等を守るため、以下の取組みを実施します。
- カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
- カスタマーハラスメント発生時の相談・対応体制の整備
- カスタマーハラスメントに関する従業員等への教育・研修の実施
- カスタマーハラスメントの被害にあった従業員等の精神面への配慮の措置
以上